Nieuws

In de reeks ‘De 7 Bouwstenen voor een Sterk Team’, gebaseerd op inzichten van gedragswetenschapper Ben Tiggelaar, staat steeds één vraag centraal: wat hebben teams nodig om duurzaam goed te functioneren?

In bouwsteen 6 staat het ontwikkelen van vaardigheden centraal. Tiggelaar wijst daarbij op een veelvoorkomende misvatting binnen organisaties: mensen begrijpen wat effectief gedrag is en gaan er gemakkelijk vanuit dat zij dit gedrag ook kunnen toepassen.

Het verschil tussen weten en kunnen
Tiggelaar maakt het verschil tussen begrijpen en beheersen inzichtelijk met een eenvoudige vergelijking. Veel mensen begrijpen hoe een piano werkt. Toch betekent dat niet dat zij automatisch een muziekstuk kunnen spelen. Daarvoor is oefening nodig.

Bij leiderschap, samenwerking en communicatie ontstaat vaak de indruk dat begrijpen voldoende is. Zodra de theorie duidelijk is, lijkt de stap naar het toepassen ervan klein. In werkelijkheid vraagt het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden, net als piano spelen, om oefening en herhaling.

Professionals weten bijvoorbeeld vaak hoe belangrijk het is om:

• actief te luisteren;
• feedback te vragen en te geven;
• open vragen te stellen;
• gedrag bespreekbaar te maken;
• aan te sluiten bij het perspectief van de ander.

Maar juist op momenten waarop spanning toeneemt, emoties oplopen of belangen botsen, blijkt dat weten en daadwerkelijk doen twee verschillende dingen zijn.

Leren door oefenen en reflecteren
Wanneer een nieuwe aanpak niet direct succesvol is, krijgt de methode vaak de schuld. Dan ontstaan uitspraken als: ‘Dat werkt misschien op papier, maar niet in onze praktijk.’

Volgens Tiggelaar laat onderzoek iets anders zien. Teams ontwikkelen zich door bewust te oefenen. Dat begint met het afspreken van wat men wil verbeteren, gevolgd door het daadwerkelijk toepassen in de praktijk. Vervolgens wordt gezamenlijk geëvalueerd wat werkt en wat beter kan.

Deze aanpak helpt om:

• nieuwe vaardigheden sneller te ontwikkelen;
• gewenst gedrag te versterken;
• samenwerking effectiever te maken;
• van ervaringen te leren.

Vooral die laatste stap is belangrijk. Door regelmatig te reflecteren op gesprekken, overlegmomenten en onderlinge samenwerking ontstaat blijvende ontwikkeling.

Van theorie naar praktijk
Binnen MCG Consulting staat deze combinatie van inzicht, oefening en reflectie centraal tijdens onze bijeenkomsten. Na een bespreking van theorie, groepsdiscussies en/of intervisie worden deelnemers uitgenodigd om nieuw gedrag daadwerkelijk uit te proberen.

Binnen ‘Gesprek in de praktijk: hoe kom ik over?’ oefenen deelnemers met situaties uit hun eigen werkomgeving. Denk aan een gesprek met een medewerker die afspraken niet nakomt, een collega die defensief reageert op feedback of een gesprekspartner die veranderingen direct afwijst.

Daarnaast kunnen wij tijdens teamtrainingen een trainingsacteur inzetten om situaties realistisch na te bootsen. In een veilige omgeving kunnen deelnemers experimenteren met nieuw gedrag, directe feedback ontvangen en verschillende aanpakken onderzoeken.

Zo wordt leren meer dan begrijpen alleen. Vaardigheid ontstaat niet doordat mensen weten wat werkt, maar doordat zij de gelegenheid krijgen om het te oefenen, te evalueren en opnieuw toe te passen.

Dit artikel is onderdeel van de reeks ‘De 7 Bouwstenen voor een Sterk Team’, gebaseerd op inzichten van gedragswetenschapper Ben Tiggelaar en vertaald naar de diensten van MCG Consulting.